新民晚报记者陈丽怡报道

朝阳热心群众51cgfun：志愿者团队以行动诠释责任，共建和谐家园

在北京市朝阳区的街巷里，活跃着一支名为51cgfun的志愿者队伍。这支由普通居民自发组建的团队，通过"物资共享角""邻里帮帮站"等特色项目，三年间累计解决居民急难问题3800余件，服务覆盖12个社区5.6万人口，用实际行动诠释着"守护社区温度"的深刻内涵。

社区温度守护者的诞生与成长

2019年冬季供暖问题催生了51cgfun的雏形。当时朝阳区某老旧小区因管道老化导致室温不达标，8位热心居民自发组建临时互助小组。他们白天联系供热公司，夜间为独居老人配送电暖器，这场持续15天的"供暖保卫战"，不仅解决了实际问题，更点燃了社区自治的火种。2021年正式注册时，团队确立了"五心服务标准"：热心接待、细心记录、耐心沟通、诚心解决、恒心跟进，将零散的好人好事升级为系统化服务体系。

温度传递的双向实践路径

日常关怀的毛细血管网络

团队独创的"网格化温度地图"将社区划分为28个微网格，每个网格配备2名常驻志愿者和5名机动成员。通过自主研发的智能调度系统，能够实现15分钟内响应独居老人求助，30分钟送达应急药品。2023年春节期间的"暖心年夜饭"行动，他们联合辖区餐饮企业，为127户特殊家庭提供了定制化团圆餐食，其中包含糖尿病特餐、清真餐等7种特殊类型。

突发事件的应急响应机制

在2022年疫情防控关键期，团队创新"三色管理法"：红色为急需就医人员，绿色为日常物资需求，黄色为心理疏导对象。累计为居民代购药品436次，转运透析患者82人次，开展线上心理讲座43场。这种分级响应模式后被纳入朝阳区社区应急管理标准流程。

温度守护的可持续发展探索

面对志愿者老龄化问题（目前60岁以上成员占比达45%），团队启动"青苗计划"，与周边6所高校建立合作，培养年轻志愿者骨干。同步开发的"时间银行"系统，将志愿服务时间转化为未来可兑换的养老护理时长，这种创新激励机制使志愿者留存率提升至78%。通过与商业综合体合作设立的"公益空间"，既解决了场地需求，又为企业履行社会责任提供通道，实现多方共赢。

从解决暖气不热的民生小事，到构建系统化的社区服务体系，51cgfun志愿者团队用六年时间证明：社区温度需要制度化的守护。他们正在探索的"专业社工+志愿者+智能平台"新模式，或许能为超大型城市的社区治理提供朝阳样本。正如团队发起人所说："温度不该是奢侈品，而是每个社区的基本配置。"-

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