证券时报记者陈晓丽报道

在情趣用品店工作的經歷遠比想像中更具啟發性。從最初的面試忐忑到實際接觸各類顧客，這份特殊職場的日常運作充滿值得記錄的觀察與體悟。本文將透過第一視角，揭開成人用品產業不為人知的服務細節與從業人員的專業養成過程。

情趣用品店打工日記：職場秘辛與服務實戰全解析

第一章：入職培訓的震撼教育

走進倉儲室接受產品培訓時，陳列架上數百種情趣用品（成人情趣商品）令人目眩。資深店長從基礎分類開始教學：震動棒（女性按摩器具）需按材質區分矽膠與TPE、延時噴霧要說明作用原理、潤滑液得比較水基與油基差異。最特別的是模擬情境演練，要練習用專業術語解說飛機杯（男性自慰器具）的清洗方式，同時保持自然表情。您是否好奇店員如何克服尷尬？關鍵在於建立「性健康顧問」的專業認知。

第二章：打破刻板印象的消費現場

實際站櫃才發現顧客組成超乎預期。除了年輕情侶，更多是四十歲以上的熟齡族群，有位銀髮族奶奶定期來補貨跳蛋（陰蒂刺激器）。企業主管會在午休時低調選購SM道具，醫護人員則偏重詢問醫療級潤滑劑。最難忘的服務案例，是協助肢障者改裝遙控震動器，這讓我深刻體會到性權平等的重要性。這些經驗徹底翻轉我對情趣用品店的想像，原來這裡承載著各種生命故事。

第三章：客服溝通的藝術修煉

掌握產品知識只是基本功，真正考驗在於讀懂顧客需求。有位西裝筆挺的客人反覆比較肛塞尺寸，最後才透露是為直腸治療選購醫療輔具。我們開發出「三層引導法」：先建立信任關係，再透過開放式問診釐清需求，最後搭配情境解說降低尷尬感。這種溝通模式後來被應用在培訓新進人員，成為提升復購率的關鍵服務流程。您知道嗎？適時使用「親密輔具」這類中性詞彙，能有效降低消費者的心理防備。

第四章：從尷尬到專業的職場蛻變

三個月實戰讓我領悟情趣產業的專業本質。每日需更新性健康新知，最新研究指出矽膠玩具的消毒溫度標準。庫存管理更有大學問，溫感潤滑油要避光存放，矽膠製品需定期翻面防止黏連。最特別的是客製化服務，曾協助新人夫妻設計「蜜月探索組合」，將傳統嫁妝概念轉化為現代性教育方案。這種將私密需求轉化為專業服務的過程，正是這份工作最迷人之處。

第五章：行業觀察與職場啟示錄

深入產業後發現諸多有趣現象。網路商城雖帶來便利，但實體店鋪的體驗經濟正在崛起，越來越多消費者重視觸摸試用與專業諮詢。性別消費差異也日漸模糊，男性顧客購買按摩器的比例年增20%。令人振奮的是，政府開始將性健康用品納入長照輔具補助，顯示社會觀念的進步。這些趨勢預告著情趣用品店將從禁忌角落，轉型為重要的健康服務場域。

這份獨特的打工經驗，徹底改變我對情趣用品產業的認知。從產品知識到服務心法，每個環節都在重新定義「專業」的內涵。那些在櫃檯後方發生的溫暖對話，見證著社會對性健康議題的逐漸開放。下篇將深入探討產業轉型趨勢與從業人員的職涯發展，帶您看見這個特殊職場的更多可能性。-

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