南方网记者陈益汉报道

爱奇艺会员暂停后播放全屏广告引争议，用户体验与商业利益的博弈困境|

近期爱奇艺会员政策调整引发舆论海啸，平台在用户暂停会员服务后强制推送全屏广告的操作，将视频行业的盈利焦虑与用户权益保护议题推向风口浪尖。本文深度剖析事件背后的商业逻辑、用户维权现状及行业监管趋势。

会员权益缩水引发信任危机

据黑猫投诉平台数据显示，2023年三季度针对爱奇艺会员服务的投诉量同比激增230%，其中72%集中在"暂停会员后遭遇强制广告"问题。当用户选择暂停VIP服务时，系统即刻激活全屏广告推送功能，每次视频播放前强制观看15秒不可跳过的商业广告，这与会员协议中"尊享免广告特权"的承诺形成强烈反差。有用户晒出对比截图显示，同一账户在会员有效期内与暂停后的广告加载时长差异达到400%，这种"即时惩罚式"的广告策略引发大量"消费欺诈"质疑。

行业寒冬下的艰难抉择

财报数据显示，爱奇艺广告收入在2023年Q2环比增长18%，但其会员收入增速已连续三个季度低于5%。这种业绩压力迫使视频平台在存量用户身上挖掘变现空间，暂停会员用户成为精准投放目标。技术专家拆解APP代码发现，平台专门开发了"会员状态实时监测系统"，能在用户关闭自动续费后0.5秒内触发广告投放程序。这种"会员悬崖效应"设计虽带来日均千万级的广告曝光增量，却导致用户净推荐值(NPS)暴跌至-35的历史低位。

用户权益保护亟待破局

上海市消保委已就此事启动专项调查，重点审查平台《会员服务协议》第8.3条款中关于"服务终止后的权利义务"表述的合规性。法律专家指出，根据《网络交易监督管理办法》第21条规定，经营者不得对用户选择权进行不合理限制。目前已有用户组建500人维权群，拟通过集体诉讼主张知情权和选择权。值得关注的是，苹果App Store近期下架了爱奇艺国际版类似功能更新，这为国内监管提供了重要参考。

这场广告推送争议实质折射出流媒体行业的转型阵痛，平台需要在技术创新与商业伦理之间找到平衡点。未来监管政策的明晰化、广告形式的软性化以及会员服务的分级化，或将成为破解困局的关键。用户期待的不只是暂时的妥协方案，而是建立可持续的共赢机制。-

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